大堂经理变身“专车小哥”，解决老人取款难题
“感谢你们，感谢济宁银行的热心服务，帮我解决了难题！”
一个周末的下午，一位老人步履蹒跚地走进济宁银行汶上广场路支行营业大厅，大堂经理徐迎军迎接搀扶老人坐下后，询问其办理什么业务，老人说她想取出已故配偶定期存折里的存款。徐迎军仔细查阅老人提供的证件，发现资料并不齐全，他便耐心地为老人讲解并将所需资料及如何获取一一写在了纸上交给老人。在得知老人家庭情况复杂，取得这些资料需要东奔西走的情况后，徐迎军看了看腿脚不便的老人，决定开车带老人去拿缺失的资料。几经奔波，老人顺利地取出了存款，她感激地称赞道：“感谢你们，感谢济宁银行的热心服务，帮我解决了难题”。为表达感激之情，老人第二天送来了一面红灿灿的锦旗，上面写到“工作精益求精 服务全心全意”。
拯救“霉币”10万，换得客户点赞
“小姑娘啊，你看看我这些钱可怎么办呀？”一位老大爷把他的电三轮往网点门口一停，就急匆匆地抱着一个褶皱的纸箱走进济宁银行市中支行。经网点工作人员询问得知，大爷放在家里的现金不小心被水浸泡，残损严重，面临造成较大损失的可能。
大堂经理见状立即组织人手，谨慎的打开纸箱检查箱内现金情况。纸箱刚被掀开一点缝隙，一股刺鼻的味道就窜了出来，经进一步检查发现，该笔残损币数额较大、损坏程度较高，已呈不同程度的发霉、变黑情况，“拯救”工作难度较大。为最大限度减少客户损失，支行工作人员将此情况上报总行现金中心库寻求帮助。在总行现金中心库的指导下，支行为客户开辟了临时窗口进行清点工作，一张一张小心揭开、一处一处仔细清理，最终将全部残损币清点完毕，本着“应兑尽兑”的原则为客户挽回损失10万余元。大爷对支行工作人员的倾力帮助和辛勤付出感激不已，对济宁银行市中支行负责任的态度和耐心细致的服务赞不绝口。
专业+敬业，助力客户财富增值
用心维系客户，把客户利益放在第一位，是每位济宁银行员工的初心使命，济宁银行营业部大堂经理范静雅和客户曹阿姨的故事就是一个典型事例。
曹阿姨由于年纪比较大，智能手机操作起来不太熟练，每次购买理财都是找网点工作人员帮忙，渐渐地和大堂经理范静雅熟络了起来。去年7月份，小范注意到曹阿姨有一笔大额理财到期了，但却一直放在活期没有再来银行转存。因为闲置资金一直放在活期会损失不少收益，小范便给曹阿姨发去微信提示，收到的也只是简单的回复，这笔资金也始终放在卡里没有动过。在后来的一次电话回访中才得知，曹阿姨是去外地帮女儿带孩子了，平时太过忙碌忽略了这笔到期资金。经过小范的讲解，曹阿姨女儿通过手机银行成功将资产配置成了理财+存款的模式。巧合的是，没过多久遇到利率政策下调，曹阿姨对小范的及时提醒和耐心讲解表示非常感谢。“能够利用自己的专业知识帮助到客户，为客户的财富保值增值，我也倍感荣幸！”小范开心的说到。
