近日，北京国家金融科技认证中心发布2022年银行营业网点服务认证（五星网点）获证机构名单，在上榜的全国31家银行营业网点中，济宁银行荣誉上榜。
银行营业网点服务认证是国家金融科技认证中心依据《银行营业网点服务基本要求》和《银行营业网点服务评价准则》两项国家标准，对网点服务环境、服务功能、服务管理、消费者权益保护等方面进行综合评价。截至目前，银行营业网点获证机构已覆盖全国，获得“五星网点”评价的仅占获证网点总数的2‰-3‰。
济宁银行榜上有名，标志着该行营业网点建设走在全国银行机构前列。一直以来，济宁银行坚持“以客户为中心”的服务理念，以“完善服务功能、满足多元需求、提升网点体验”为目标，加快推进网点数字化转型，通过创建智慧型特色网点，为客户提供科技智能的金融服务，营造了亲和舒适的营业环境，赢得良好社会口碑。截止2022年6月末，济宁银行网点数量94家，触及省内8个地市，实现济宁地区全覆盖，8家网点被中国银行业协会评为千佳示范网点、五星级营业网点和适老服务示范网点，共青团支行荣获全国 “十佳智能网点创新奖”，制定的《济宁银行营业网点服务基本要求》上榜国家级企业标准“领跑者”榜单。
——建设轻型银行，强化科技支撑。济宁银行紧紧围绕业务发展战略规划，加速推进数字化建设。上线了新一代智慧银行系统，大幅提升业务处理效率，智慧银行APP6.0、新版商户管理系统、权益平台、理财代销系统、金融管家微信小程序全面推广应用，对CRM系统、智能客服系统、薪动平台、智能柜员机、大额存单转让平台等系统进行了升级迭代，柜面交易替代率超过90%，为业务持续、高质量发展构建了坚实的系统保障能力。
——构建智慧银行，提升客户体验。结合行内大数据及生态圈建设，构建数据分析模型，将分析结果反馈一线员工，更加精准为客户提供金融产品及服务。增强厅堂数字化服务能力，实现金融管家与网点小店、慧济生活小程序的有效组合，对客综合服务能力有效提升。借助数据分析，系统动态监测网点运营效能，让网点服务更加智慧，客户体验全面提升。
——创建标良银行，塑造品牌形象。济宁银行在网点建设上，全面体现了对客户的关心和服务，网点采用暖色调设计，推进6S标准化建设，统一服务形象。客户体验方面，电动雾化玻璃充分考虑客户隐私，天然香薰打造网点嗅觉系统，网点小店更加贴近居民生活，适老化服务让老年客户有家的感受，温馨舒适的体验，有效提升了客户满意度，成为当地“百姓喜爱的银行”。
