5月23日上午，客户朱先生带着一包残损人民币来到济宁银行枣庄分行营业部。经询问得知，朱先生家中因电线老化引起了火灾，家中的人民币不慎烧毁，朱先生带着烧焦的残损人民币跑了好几家银行，均被婉言拒绝了兑换要求。在四处碰壁之后，朱先生抱着试试看的心态走进了济宁银行枣庄分行。
大堂经理首先安抚好了朱先生的情绪，然后将情况立即上报会计主管。考虑到当时办理业务的客户较多，为不耽搁其他客户时间，网点专门为该客户加开一个营业窗口，临时抽调两名工作人员逐张手工鉴别真伪并使用专业工具对每一张残币进行测量。经过一个多小时，最终确定残损币总金额为37600元整，并按照中国人民银行残缺污损人民币兑换办法，为该客户全部全额兑换。
清点残币的期间，大堂经理向朱先生介绍了儒商卡各项优惠政策，并普及了安全使用人民币的知识，朱先生连声道谢，当即开立了银行卡，并表示以后要将现金都存到济宁银行。
火灾无情人有情，济宁银行枣庄分行以贴心的服务诠释了“客户满意是宗旨，优质服务无小事”的服务理念，员工们诚恳的态度，专业的技能，高效的服务为客户解决了实际问题，获得了一致的好评和信赖。
