2015年2月28日，梁山县委、县政府召开全县科学发展总结表彰大会，济宁银行梁山支行营业室被评为2014年度全县公共服务类“群众满意服务窗口”。这是全县唯一获此殊荣的金融机构。
此次评选中，县纪委、监察局选取包括乡镇、县直部门、企业、新闻媒体及群众在内的2416名评选代表，对县直部门、驻梁单位中与群众生产生活密切联系的76个服务窗口，按照公共服务、经济管理、社会管理、行政执法四个类别，根据履行职责、为民服务、廉洁勤政等情况，通过网上评议系统进行评选。评选时，按照被评议服务窗口类别，有针对性地选取代表，确保了评选的客观、公正。
自成立以来，济宁银行梁山支行始终坚持以客户中心，以打造当地“服务最优银行”为目标，把优质服务作为立行之本，在梁山打响了济宁银行的品牌。主要采取了以下措施：一是增加便民设施，提供便利条件。该行为客户配备了老花镜、针线、常用药、叫号机、休息椅、宣传架等便民设施和物品。二是规范服务，提升效率。制定了《济宁银行梁山支行优质文明服务检查管理制度》，用制度规范员工的服务行为，并在每天的晨会上对上日服务情况进行讲评。积极开展微笑、站立和“三声”服务，得到了社会各界的一致好评。三是配备大堂经理，合理疏导客户。在人员紧张的情况下，该行让前台柜员轮值大堂经理，为客户提供业务咨询，引领办理业务，减少了客户等待的时间。并及时为客户端上一杯茶，送上一份报刊，让客户感受到了家庭的温暖。四是增设服务窗口，高低柜分离。该行对外设立6个服务窗口，并实行弹性窗口，把2个低柜从营业室内迁至营业大厅，实现了柜员与客户的零距离交流，让客户办理业务不排队，坚持满时满点营业，保证了营业时间。五是增设机构，扩展服务半径。该行在水泊南路路西和礼仪路路南交汇处如家酒店楼下设立了1处离行式ATM机，方便了县城南部和东南部的客户，拓宽了服务的范围。六是保证现金供应，方便客户支取。不论是平时还是春节期间，该行营业室及ATM机均备足大量的现金，满足客户对现金的需求。
再次荣获全县“群众满意服务窗口”，既是社会各界对该行服务的高度认可，也为该行今后的服务提出了更高的要求。今后，该行将进一步细化服务标准，规范服务流程，提升服务技能、质量和效率，提高社会满意度，树立济宁银行在社会上的良好外部形象。
济宁银行梁山支行
