近日，济宁银行兖州支行的柜员与主管密切配合，通过做好客户劝说工作，成功阻止了一起通过电话诈骗客户资金的案件，为客户避免了7万多元的经济损失。
2014年10月17日，济宁银行兖州支行的营业大厅里来了一位神色慌张的中年男客户，拿着一本定期存折，要求银行柜员将其存折内14笔定期存款全部提前支取并汇入北京某银行账户，兖州支行柜员为了客户资金安全着想，提示其若提前支取将会损失上千元利息，但该客户仍要求银行柜员尽快为其办理。办理过程中，兖州支行柜员发现，该客户神情有些紧张，一直在接听电话，并不停催促柜员。出于职业习惯，工作人员意识到事有蹊跷，立即向值班主管汇报了情况。了解情况后主管匆忙前来进行询问，交谈中得知该客户因刚接到陌生电话，对方称自己涉嫌一宗银行卡透支案，金额高达30余万元，要求他取钱后立即汇到北京某银行账户，方可避免公安机关的刑事追究，案件详情可咨询北京某公安部门，不知所措的他这才急忙赶来取款。
工作人员基本确定这是一起电话诈骗案，从保护客户资金安全角度出发，好言相劝该客户不要轻信陌生人电话，更不要随意汇款给陌生账户。该男子见柜员没有马上为他办理取款，非常生气，不听劝说，执意要取款。值班主管向他要来对方电话，并当面通过网络搜索证明该号码为诈骗电话，可该客户仍然不信。
为了稳定客户情绪，安保人员当面拨通了北京某公安局电话，询问银行卡透支案详情，得知该公安部门从未受理过此案件。在公安部门和值班主管的合力劝说下，最后，该客户才有所醒悟，意识到可能真的被骗了，遂放弃了汇款。这起通过电话遥控诈骗客户存款的骗局，终于被高度警惕的该行员工成功识破而阻止，避免了客户资金损失，得到在场客户的赞赏。
事后，该客户送来锦旗“贴心服务群众，维护存款安全”，握着柜员的手激动的说道“济宁银行真是百姓的好银行，不只服务好，还能真心为客户着想，如果没有济宁银行的工作人员，自己的血汗钱就要被骗光了！”
近期，利用电子银行渠道实施诈骗的行为时有发生，对此，业内人士提醒大家提高警惕，保护好自己的账户和银行卡密码，不要轻信陌生电话和短信内容，遇到疑问多与家人朋友商量，切莫上当受骗！
济宁银行兖州支行 柳长翠 袁曼
