为扩大济宁银行滕州支行的存款市场份额,提高存款总量和同业竞争力,2014年8月初开展了以“拓宽客户,抢抓存款,大干一百天”为主题的储蓄存款竞赛活动。
精心组织,认真部署。滕州支行成立了储蓄存款竞赛活动领导小组,由支行行长、副行长分任小组组长,支行各科室负责人为成员,活动分为滕州支行营业室、业务科及荆河中路支行三个竞赛小组,细化每个小组每周任务目标,要求各小组明确工作思路与措施,调动小组成员积极性,确保每位员工以积极的状态参与到竞赛活动中。
加大宣传,突出重点。大力宣传儒商卡“十七项免费”、电子银行的免费政策,突出我行各档存款利率“一浮到顶”——上浮10%的优势、儒商卡“定活自转”的自动理财功能和积分政策,突出我行的产品优势。活动期间,支行将产品宣传折页放在柜面办理台、大堂经理台及客户等待区,方便客户随时翻阅;充分发挥大堂经理的作用,大堂经理积极向客户介绍我行各项产品;同时大厅电子宣传屏幕循环播放宣传视频,并在大厅宣传柜放置积分兑换商品,吸引客户注意,实现推广产品的目的。
改善柜面服务,提高服务水平。柜面工作人员以济宁银行优质文明服务理念规范自我服务行为,严格按照相关服务礼仪标准,使用“十字礼貌用语”为客户服务;柜台设置便民服务设施,如“老花镜”等,为客户提供温暖服务;面对老年人客户群体,工作人员热情细致,耐心讲解,为其提供贴心服务。同时,业务办理完毕后,为客户赠送购物袋、杂志等礼品,提高客户满意度。
细分客户群体,培植优质客户。从柜面采集信息,进行客户细分,挖掘优质客户群体,注重优质客户的培植工作。寻找和吸收新的存款客户,努力提高存款的稳定性。
制定激励措施,激发积极性。制定科学的激励措施,实行储蓄存款奖励机制。支行实行三个小组竞赛PK,对储蓄存款任务完成较好的小组给予一定奖励,每周进行竞赛情况调度,大大提高了员工的积极性。以代发工资业务带动储蓄存款,活动期间,全行员工积极联系相关企业,以借款企业为突破口,通过几家企业的代发工资为我行吸收了一定量的存款。
在全体员工的共同努力下,我行存款工作有了突破性的进展,截止到2014年9月末,存款余额95099万元,储蓄存款较年初增长9654万,较7月末增长了3117万元。