为增强我行临柜人员的竞争意识，营造“比技能、比水平、比等级”的学习氛围，不断提高我行柜面业务服务水平。2009年9月26日-27日，我行在全行范围内进行了临柜人员技术达标测试及等级评定工作，所辖21家支行、总部结算中心的会计科长、主管柜员、临柜人员共233人参加了此次测试，目前此项工作已圆满结束，取得了良好的成效。
一、提高自身素质是应对日趋激烈的行业竞争的需要
随着金融行业间竞争的日益加剧，在银行产品同质化的市场条件下，银行自身的服务水平成为决定成败的重要因素之一。如何提高服务水平，答案只有一个，那就是加强学习，加强培训，提高自身素质。“打铁还需自身硬”，临柜人员是我行对外展示形象的窗口，提高临柜人员的业务素质尤为重要。总行领导审时度势，决定在全行范围内进行此次临柜人员业务技能测试，同时大胆创新，根据测试成绩对临柜人员进行技能等级评定，激发了柜员比学赶超的积极性。各支行高度重视，积极组织柜员进行业务学习练兵，在全行范围内形成了浓厚的岗位练兵学习氛围，为此项工作的长期化、制度化打下了坚实的基础。
二、精心组织，确保此项工作的顺利完成
会计财务部根据总部的统一安排，在人力资源部、行管部、共青团、市北支行的大力配合和协助下，圆满完成了此次临柜人员技术达标测试及等级评定工作。一是成立了业务技术达标测试及等级评定工作实施小组，由分管行长任组长，会计财务部牵头，人力资源部、行管部协助，具体负责此次测试工作的组织实施，先后下发了《会计储蓄出纳业务技术达标及等级评定标准》、《2009年度会计储蓄人员业务技术达标及等级评定工作实施方案》等文件，明确了此次测试和评定工作的参加人员、测试要求及评分标准等内容。二是周密筹划，精心准备。此次业务技能测试分为翻打百张传票、票币计算、单指单张点钞三项内容，基本涵盖了前台人员所必需具备的业务技能。为确保测试工作的顺利进行，会计财务部进行了全方位的准备，合理安排参考人员和场次，保证了业务测试不影响各支行的正常营业。此次测试先后清点整理所需点钞纸90万张，印制传票算题1200本，事先准备百张传票试题12套题及答案，票币计算16套题及答案，单指单张点钞8套题，并于测试前现场出题。三是明确分工，使测试工作有条不紊地组织实施。成立了由18人组成的业务技能考务小组，召开了专项会议，进行合理分工。依据业务技术达标标准，实行现场阅卷、打分，即时公布成绩，保证了测试工作的公开、公平、公正。共组织翻打百张传票554人次；票币计算340人次；单指单张点钞263人次，整个测试工作有条不紊、井然有序，达到了预计的效果。
三、做好成果转化，形成岗位练兵的长效机制
此次业务技术达标测试及等级评定工作取得了可喜的成绩，涌现出了一批业务硬、素质强的柜员。翻打百张传票参考人员233人，达标率96.13%，评定一级能手52 人，第一名曲阜支行孔斌华165分，第二名任城支行颜睿149分、曲阜支行李娟149分，第三名樱花支行蔡凤娟146分、邹城宏河支行李诗文146分；票币计算参考人员142人，达标率79% ，评定一级能手2人，第一名光中支行孙梅155分，第二名市北支行宋敏150分，第三名共青团支行郑瑞145分、开发区支行张宝真145分、禇静145分、市北支行刘大新145分；单指单张点钞参考人员143人，达标率 86%，评定一级能手 2人，第一名西城支行孙玉红26把，第二名任城支行颜睿24.5把，第三名营业部刘德华23.5把。在看到取得成绩的同时，我们也要看到存在的不足，现仍有41人分项待补考，特别是新入行员工业务技能离要求还存在一定差距，新设支行应加强业务学习和技能练兵，尽快提高自身综合素质，以适应我行健康快速发展的需要，为客户提供优质、高效的柜面业务服务。更为重要的是，全行要以此次测试和评定工作为契机，形成学习竞赛的长效机制，将学习成果转化为工作成果，不仅提高前台人员的业务技能，而且促进我行整体服务水平的提高。
