2012年济宁银行被山东省文明委授予“省级文明单位”称号，成为本年度济宁市唯一一家获此殊荣的金融机构。济宁银行通过深入开展“优质文明服务提升年”活动，强化了全行人员的服务意识，统一了服务形象，规范了服务行为，提高了社会满意度。济宁银行樱花支行被中国银行业协会评为“全国千佳示范单位”；济宁银行梁山支行、兖州支行被山东省银行业协会评为“山东省优质文明服务示范单位”。济宁银行兖州支行和汶上支行的两名员工被省银行业协会评选为“2012年度优秀柜员、明星大堂经理”，营业部、共青团支行、运河支行及十四名员工被市银行业协会评选为“济宁市银行业优质文明服务月先进单位和个人”。
2013年1月，济宁银行开展了全年服务提升项目年度总结大会。张衍珍副行长指出，通过服务提升项目的开展，看到了实实在在的变化，虽然进步可喜，但是与济宁市同行业服务较好的银行还是有些差距，下步工作应做到以下三点：一是全行员工继续坚持优质文明服务，在巩固现有成果的基础上再接再厉；二是在满足于客户基本业务需求的同时，向客户提供超值的服务，不断提高客户的忠诚度；三是提高服务的主动性，将营销贯穿到服务过程中，不断推广我行的新业务、新产品，让服务工作产生效益。
李印喜行长做重要讲话，提出几点要求：一是全行员工应将规范的服务行为真正的落实到实际工作中去，用心服务、微笑服务，而不是仅仅在台上展示，做到“不是当演员，而是真提高”。二是适应发展，常抓不懈。各单位负责人要切实制定服务计划及目标，做到真抓、敢管、政出令行。全行上下应从自身做起，正己化人。三是严格执行奖惩措施，评先树优，打造更多的样板支行。树立主动服务意识才能做到用心服务，将服务行为养成习惯就形成了全行的服务文化，从而“栽种思想，成就行为”。
服务就是形象、服务就是力量。在今后的工作中，济宁银行将进一步提高服务水平及服务效率，树立精品银行服务品牌，努力展现“优质、高效、便捷、温馨”的良好社会形象。
