近日，共青团山东省委下发了《关于命名2010年度山东省青年文明号的决定》(鲁青发（2011）30号)，我行邹城支行被授予“省级青年文明号”荣誉称号。
邹城支行现有员工34人，平均年龄28岁，其中35岁以下青年员工28人，占职工总数的82%，党团员占职工总数的80%以上，学历均达到大学专科以上水平，其中本科占比73%。近年来，邹城支行始终坚持我行“服务地方经济，服务中小企业，服务城市居民”的经营宗旨，以创“一流的管理、一流的服务、一流的人才、一流的业绩”为目标，与时俱进，开拓创新，积极引导广大员工立足本职、爱岗敬业、内强素质、外树形象，在行内全面开展“青年文明号”争创活动，积极塑造团结奋进、锐意进取的新形象，有力地促进了各项工作的顺利开展，成为金融战线上支持地方经济发展的一支生力军。
一、加强领导，提高认识，高度重视“青年文明号”创建活动
邹城支行明确提出文明规范服务是“立行之本、发展之源”的管理理念，将管理、营销与“青年文明号”创建活动有效结合起来，专门成立了以行长为组长，副行长、科长、青年团员和业务骨干为成员的领导小组，明确制定业务目标、工作职责、计划措施和岗位创优标准等多个规范性文件。为扎实推进创建工作，支行在营业厅显要位置公布了服务公约、创建标志、创建口号和监督电话，同时发放服务卡，摆放客户意见簿及投诉信箱，不断丰富创建内容，时刻接受群众监督。为积极营造创建氛围，支行定期组织员工学习“服务理念、服务标准、服务规范”相关知识，提高了员工思想认识，使“优质服务是现代银行业的核心竞争力，是集体价值和个人价值有机结合的重要手段”等理念深入人心，确保全体员工以崭新的面貌、积极的心态投入到创建活动中去。
二、苦练内功，提高素质，积极开展岗位成才活动
在人员管理和业务练兵方面，支行充分发挥“青年文明号”的先锋示范作用，积极采取有效措施帮助员工提高业务服务水平。
第一，注重团队建设，积极营造团结向上的氛围。组织员工参加拓展训练，增强团队意识，鼓励员工团结互助、相互信任，积极倡导“人与人之间关系简单化”，行领导对待员工一视同仁、公平考核，并积极为员工的发展创造条件、提供机会。
第二，建章立制，强化内部管理。规范员工思想意识和行为标准，培养青年员工树立遵章守纪的意识。
第三，重视学习型组织的建设。坚持每周开展业务知识学习，每月召开业务风险分析例会，鼓励员工参加各种培训班，逐步形成团队协作合力，营造比、学、赶、帮、超的良好学习氛围。2010年以来，支行共有14名员工获得理财师、风险管理师等各类专业技能证书。
第四，建立客户经理制度，注重培养青年员工。支行充分发挥青年员工的积极能动性，将信贷客户承包到人、责任到人，培养客户经理具备为承包客户提供存款、贷款、结算等服务的全面能力。
三、增强服务意识，优化服务环境，树立良好社会形象
邹城支行坚持以服务为本，切实履行“青年文明号”服务公约，向服务要人气、要效益。
第一，规范服务行为、严格奖惩兑现。支行制定了《优质文明服务管理办法》和《服务规范》，从精神面貌、穿衣着装、服务动作、文明用语各方面规范员工行为，评选月度、年度服务明星并予以奖励，同时严格对被投诉员工进行处罚，真正做到奖惩分明、兑现及时，截止目前，邹城支行全年无重大投诉现象出现。
第二，聘请了具有丰富经验的培训讲师授课，帮助员工树立营销理念，提高服务水平。
第三，充分发挥大堂经理作用，建设“客户满意银行”。为减缓客户排队现象，提高客户满意率，支行充分发挥大堂经理作用，坚持满点满时服务，努力提升工作效率，有效帮助客户节省了时间
第四，推出特色服务，注重优质客户维护。为方便大额存取款客户及老年客户，支行实行上门服务，一经电话预约，立即派专车进行接送；建立《重点客户信息登记簿》，对重点客户实行特殊提醒服务，维护优质客户忠诚度。
第五，营造温馨服务环境。营业厅设置预览架，提供报刊杂志随时供客户阅览，配备饮水机、老花镜、健康秤等便民设施，同时坚持每日清洁营业室卫生，并在节假日期间进行装饰，努力营造温馨服务环境。
四、简化信贷程序，创新金融产品，坚持开展青年文明号集体信用建设
邹城支行始终坚持我行“服务中小企业、服务城市居民、服务地方经济”的经营宗旨，充分发挥我行管理链条短、决策速度快、经营机制活的优势，简化信审批程序、创新金融产品，努力破解中小企业融资难题，为支持地方经济建设和中小企业发展做出了突出贡献，在青年文明号集体信用建设中取得重要突破。目前，支行支持中小企业达到300余户，涉及行业众多，包括批发零售业、矿山机械制造业、纺织业、矿产企业、建筑装修业、农业、餐饮服务业、信息技术等多种行业，取得了良好的社会效益。
五、心系民生，发挥示范作用，勇于承担社会责任
多年来，为回馈社会，发挥优秀企业先进示范作用，济宁银行邹城支行积极投身各项社会公益事业。
第一，走进偏远农村，与邹城市香城镇白石村结成帮扶对子，为偏远农村开发建设出谋划策。
第二，资助多名农村贫困儿童完成学业。
第三，推荐广大青年参与济宁银行杯“青春创业、放飞梦想”青年创业大赛，鼓励支持青年进行自主创业。在我行支持下，下岗青年董飞创立邹城市天际同创商贸有限公司，目前该企业已发展成为年收入500万元的商贸公司。
第四，组织员工外出宣传金融法律法规、反假币知识，并上门帮助学校、公交公司等单位收款，积极提供优质的金融服务。
