一、服务功能

　　1.智能助理：通过语音说出需要办理的业务名称，即可实现业务办理。

　　2.账户信息查询：为您提供查询账户及其卡内子账户的基本信息、账户余额、账户当日明细、账户历史明细、账户近十笔明细等功能。

　　3. 贷款服务：为您提供贷款剩余本金、逾期金额、本期应还款金额的查询。

　　4. 业务查询及办理：为您提供理财、权益、积分的查询；自助设备延时撤销、短信通知签约号码变更等业务的办理

　　5. 挂失服务：为您提供银行卡、存单(折)等账户的挂失。

　　6. 人工服务：为您提供业务咨询、投诉建议、网点信息、新业务介绍，并受理账户紧急口头挂失等业务。

二、业务特点

　　我行提供7×24小时不间断的银行服务，客户可以在任何时间，通过固定电话、手机等方式拨打96580（省内）、053796580（全国）或4006770537（全国），我们专心为您的每一份需求服务。

　　免收服务费：只要开通电话银行业务，免收年费

　　免收交易费：免收一切交易费用

三、办理流程

　　客户可通过电话银行或营业网点进行注册。

　　电话自助注册：

　　办理流程：满16周岁的个人客户可通过电话银行按照语音提示输入账号、身份证号、交易密码等进行自助注册。

　　柜面注册：

　　个人客户携带本人有效身份证明原件及儒商卡/存折到济宁银行任一营业网点，填写签约申请表，指定签约账户及开通功能，设定电话银行服务密码，即可成为电话银行的个人签约客户。

　 企业客户携带单位营业执照正本原件、法定代表人、经办人有效身份证件原件、预留印鉴及法人授权委托书（授权书需要加盖公章及法人亲笔签名），填写签约申请表，指定签约账户，并设定电话银行服务密码，即可成为电话银行的对公签约客户。

四、使用窍门

　　电话银行具有智能导航功能，您可直接说出需要办理的具体业务内容，例如“查询余额”“查询开户行”，根据语音提示输入卡号等信息，即可完成业务办理。

五、风险防范

　　1、请妥善保管电话银行客户信息及服务密码，密码丢失有可能造成账户信息泄露和资金被盗的风险。

　　2、通过手机或具有存储和显示输入号码功能的电话办理电子银行业务后，应立即清除所输入的密码和账号等信息。

六、注意事项

　　1、为了保证您账户及资金的安全，电话银行服务密码连续五次输入错误，则电话银行不可使用，可通过柜面或电话银行进行密码重置。

　　2、如果您忘记了电话银行服务密码，应及时携带本人有效身份证件及签约账户，到我行任一网点办理密码重置；也可通过电话银行进行服务密码重置。

　　3、如果您办理电话银行解约业务，请携带本人有效身份证件到我行任一营业网点进行解约。